2021年11月6日COVID大流行通过取消许多市、州、县和联邦机构的亲自访问，改变或限制了许多服务的获取。这些实体大多已经转变为主要提供在线服务。在许多老年人寻求帮助的案例中，缺乏电脑或智能手机已被证明是获得所需服务的主要障碍。

当地居民汤姆·斯克罗金斯(Tom Scroggins)在访问莱恩县的老年人和残疾人服务方面遇到了麻烦。

现在斯克罗金斯已经80多岁了，要照顾生病的妻子和自己的健康问题，他意识到自己需要帮助。

“我曾试图寻求帮助，但县政府从未回我电话，这里的办公室也关门了，所以我不能直接去那里。只是因为我没有电脑，我的手机也有问题，我无法得到任何帮助。这似乎是不对的，”斯克罗金斯说。

最终，斯克罗金斯的案子传到了莱恩政府委员会执行董事布伦达·威尔逊的耳朵里。

威尔逊说:“这绝对不是我希望我们的社区成员体验到的消费者体验，远远低于我的预期，我相信这对依赖我们服务的社区成员来说也是如此。”

她开始与老年人和残疾人服务部主任合作，指导工作人员协助斯克罗金斯的情况。

佛罗伦萨办公室的当地工作人员随后检查了电话系统，很明显，电话线路是转到了州而不是县。

威尔逊表示，该部门已经纠正了这一问题。

这也导致威尔逊向那些在申请支持服务方面有问题的人提供了她的直接电话号码。

她说:“如果你与其他无法与我们联系的社区成员有联系，请让他们通过我的直接号码与我联系，我们会让人与他们联系。”

有关老年人和残疾人服务的帮助，人们可以访问www.lcog.org/sdslane或拨打541-682-4283。如果无法与该部门取得联系，人们可以直接致电541-682-4395与威尔逊联系。